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图为检查现场

随着我市冬季冰雪旅游市场旺季来临，为进一步规范辖区雾凇岛、韩屯等景区相关主体经营行为，全面保护旅游景区消费者的合法权益，申慱亚洲官方网：市市场监督管理局龙潭分局立足市场监管职能，根据有关工作部署和要求，多措并举积极营造和谐的冬季旅游市场消费环境。

建立12315消费维权服务站。为切实提升消费维权服务站规范化建设水平，推动消费维权协同共治，龙潭分局执法人员深入雾凇岛、韩屯，推进“12315消费维权服务站”建设工作。采取看、听、帮的方式，实地查看了消费维权服务站设置、投诉登记、制度上墙、人员配置等落实情况，对服务站在规范建设中存在的不足进行分析，并提出具体的指导意见。冰雪旅游景区消费维权服务站点的建立，打通了消费维权服务的“最后一公里”。

畅通消费维权快速通道。为了充分发挥消费维权服务站的快速维权作用，龙潭分局执法人员与景区工作人员建立长效沟通机制，对于在景区发生的消费纠纷，做到第一时间受理，第一时间掌握情况，第一时间按照相关法律法规进行协商调解处理，实现一般性纠纷和解在当场、化解在基层、解决在源头。同时，加强消费投诉受理流程及相关法律法规宣传，设置维权服务站公示展板及投诉举报快速通道模板，发放消费者权益保护法等宣传手册，切实提高消费者权益保护意识和依法维权能力。

派驻执法人员节日值守。为保障春节期间景区经营秩序，龙潭分局派驻执法人员节日期间深入景区维权服务站进行24小时值守，并制定快速响应方案，通过快速反应、快速处理、快速回复、快速反馈，对涉嫌食品安全、不明码标价、价格欺诈等问题引起的消费纠纷，实现“3个1分钟”，即“1分钟问题产品发现，1分钟纠纷定位，1分钟内通知执法人员”，有效提升了基层执法工作的动态感知能力及响应处置速度。

排查价格问题隐患。常态化对经营者进行提醒告诫，督促景区内业户提升竞争合规意识和能力。开展价格监督检查，针对景区内游玩项目、门票及周边住宿餐饮等，规范各经营主体明码标价，严厉打击捏造散布虚假信息、价格串通、哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈、不按规定明码标价等行为。积极打造市场规范、竞争有序、规则公平、群众满意的旅游消费环境。